Política de Reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2024

1. Principios generales

GrowthCoach ofrece diversos servicios de coaching personal y profesional que requieren un compromiso tanto por parte del cliente como por nuestra parte. Entendemos que pueden surgir circunstancias que afecten a la capacidad del cliente para continuar con los servicios contratados, y hemos desarrollado esta política para abordar esas situaciones de manera justa y transparente.

Nuestro objetivo es encontrar un equilibrio entre ofrecer flexibilidad a nuestros clientes y proteger la inversión de tiempo y recursos que realizamos para preparar y proporcionar nuestros servicios de coaching.

2. Política de reembolso para sesiones individuales

Para sesiones individuales de coaching, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo del importe abonado o posibilidad de reprogramar la sesión sin coste adicional.
• Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Sin reembolso en efectivo, pero ofrecemos la posibilidad de reprogramar la sesión una vez sin coste adicional.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrece reembolso ni posibilidad de reprogramación, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

Las circunstancias excepcionales pueden incluir emergencias médicas documentadas, fallecimiento de un familiar directo, o desastres naturales que impidan la asistencia. En estos casos, se solicitará documentación justificativa.

3. Política de reembolso para programas y paquetes

Para programas de coaching de múltiples sesiones, paquetes o programas de larga duración:

• Cancelación antes del inicio del programa:
  • Con más de 14 días de antelación: Reembolso del 90% del importe abonado.
  • Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 70% del importe abonado.
  • Con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe abonado.
• Cancelación una vez iniciado el programa:
  • Después de la primera sesión: Reembolso del 50% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
  • Después de la segunda sesión: Reembolso del 30% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
  • Después de la tercera sesión o posteriores: No se ofrece reembolso por las sesiones restantes.

Estos porcentajes pueden variar en el caso de programas especiales o promociones, que tendrán sus propias condiciones específicas claramente indicadas en el momento de la contratación.

4. Política de reembolso para talleres y formaciones

Para talleres, seminarios y formaciones grupales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo del importe abonado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 75% del importe abonado o posibilidad de transferir la inscripción a otra persona.
• Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe abonado o posibilidad de transferir la inscripción a otra persona.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero se permite transferir la inscripción a otra persona.

En caso de que GrowthCoach cancele un taller o formación, los participantes recibirán un reembolso completo o, si lo prefieren, podrán transferir su inscripción a una fecha futura.

5. Garantía de satisfacción

Para algunos de nuestros programas específicos, ofrecemos una garantía de satisfacción. Los términos específicos de esta garantía se detallarán en el acuerdo de servicio correspondiente, pero generalmente incluyen:

• Un periodo de prueba de 14 días desde el inicio del programa.
• La asistencia a un mínimo de 2 sesiones completas.
• La realización de las tareas y ejercicios asignados durante ese periodo.

Si después de cumplir estas condiciones, el cliente no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso parcial o completo, según se especifique en el acuerdo de servicio.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al +6802450917.
2. Proporciona la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de contratación del servicio
   • Tipo de servicio contratado
   • Razón de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación justificativa (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:

• Pagos con tarjeta de crédito o débito: 5-10 días laborables.
• Transferencias bancarias: 3-5 días laborables.
• Otros métodos de pago: El tiempo de procesamiento variará según el método utilizado.

Ten en cuenta que estos plazos dependen en parte de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, por lo que pueden variar.

8. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el cliente no asiste a una sesión programada sin previo aviso.
• Cuando el cliente ha completado el servicio en su totalidad.
• Cuando el cliente solicita un reembolso fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Cuando el cliente ha violado los términos y condiciones de nuestros servicios.
• Cuando se trata de materiales digitales descargables, una vez que el acceso ha sido proporcionado.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a los servicios contratados antes de la fecha de modificación.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +6802450917
• Por correo postal: Travessera Yolanda, 8, 5º C, 22058, Los Páez del Bages, España

Haremos todo lo posible por responder a tus preguntas y resolver cualquier problema relacionado con reembolsos de manera justa y transparente.

11. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, específicamente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de disputa relacionada con un reembolso, ambas partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.